“10050”--亲切完善的客户服务

     铁通“10050”客服热线作为对外服务的重要窗口之一，用户拨打“10050”便可轻松办理业务、详细咨询疑难问题、快速得到故障受理。

    业务咨询：为客户提供中国铁通向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政策、开通情况、办理渠道、使用方法等业务咨询服务。

    话费查询：提供使用广西铁通电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历史话费查询、话费详单和帐户余额查询。

    故障申告：受理客户对使用广西铁通各地各项电信业务过程中出现故障的申告，及时转至相关部门进行处理，并由客服中心或责任部门将处理情况反馈给客户。

    质量投诉：接受客户对广西铁通各地提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状况、计费收费、用户终端等方面的问题。

    业务受理：向客户提供非面对面、不涉及现金交易的电信业务受理服务。受理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。对欠费客户，说明不能办理的原因，进行欠费催缴。

    温馨提示：铁通电话拨打“10050“是免费的。其他运营商电话拨打“10050”按市话费收取。